Retur- og Refusionspolitik

Nem retur inden for 30 dage

Vi hos By Kylie ønsker, at du føler dig tryg ved dit køb. Hvis du mod forventning ikke er tilfreds, har du mulighed for at returnere din vare inden for 30 dage – helt uden besvær.

Vilkår for returnering

Du har op til 30 dage fra modtagelsesdatoen til at sende en vare retur. Varen skal fremstå som ny, være ubrugt og ligge i den originale emballage, som den blev leveret i. Vi har gjort returprocessen enkel, og vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig, hvis du har spørgsmål undervejs.

Hvem betaler for returneringen?

Hvis der er tale om en fejl på vores side – fx et forkert produkt, transportskade eller en defekt vare – dækker vi alle udgifter forbundet med returneringen.

Hvis du derimod har fortrudt dit køb, valgt forkert størrelse eller ikke længere ønsker varen, er det dig som kunde, der betaler for returforsendelsen. Eventuelle oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke.

Sådan gennemfører du en returnering

Først kontakter du os via e-mail på info@bykylie.dk med dit ordrenummer og en kort forklaring på, hvorfor du ønsker at returnere. Når det er gjort, pakker du varen forsvarligt ned – gerne i den originale emballage og sammen med alt tilbehør, mærkater og eventuelle dokumenter.

Du kan downloade vores returformular her, udfylde den og sende den med pakken. I den returmail du modtager fra os, finder du information om, hvordan og hvor pakken skal afleveres.

Refusion og behandlingstid

Når vi har modtaget din pakke, gennemgår vi varen for at sikre, at den lever op til betingelserne i returpolitikken. Hvis alt er i orden, igangsætter vi refusionen. Det tager som regel op til syv hverdage, før beløbet kan ses på din konto – afhængigt af hvilken bank eller betalingsudbyder du har.

Ombytning af varer

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, er det ikke noget problem. Send os en besked, så hjælper vi dig hurtigt videre med at bytte din vare.

Har du spørgsmål?

Du er altid velkommen til at besøge vores FAQ-side for at finde svar på de mest almindelige spørgsmål, eller kontakte vores kundeservice direkte.

Kontaktinformation:

Butiksnavn: By Kylie
Adresse: Tagensvej 222, 2200 København, Danmark
E-mail: info@bykylie.dk
Telefon: +4571642989

Kundeservice åbningstider:
Mandag til fredag: 9:00 – 17:00 (CET)

Vi bestræber os på at besvare din e-mail inden for 1–2 hverdage.